【未経験者必見】疑問を一挙解消！結婚相談所への「よくある質問」から学ぶ運営ノウハウ

2025年11月26日

結婚相談所の開業を目指すあなたが、まず把握しておくべきなのは、見込み客が抱える「不安」と「疑問」です。

お客様が何に迷い、何に納得すれば入会を決めるのかを知ることは、そのままあなたのサービス設計とカウンセリングの質に直結します。

※この記事では、実際の婚活トーク番組の台本を参考に、お客様からよく寄せられる質問とその回答を公開します。これらの質問と回答から、あなたの相談所運営に役立つノウハウを抽出しましょう。

お客様は「個別相談＝営業される」という不安を持っています。以下の質問への回答で、その不安を取り除きましょう。

質問	回答から学ぶべき運営ノウハウ
個別相談に行ったら、入会しないといけませんか？	「いいえ」を明確に伝え、営業色を完全になくす。「婚活相談に乗るよ」というスタンスを貫くことで、信頼感が向上します。
個別相談に友人を連れていっても構いませんか？	「はい」と答え、安心感を高める。家族や友人の同席を許可することで、契約への心理的ハードルが下がります。
来店せずに、WEBで入会することはできますか？	「はい」と答え、全国対応・柔軟な働き方を示す。Zoomでの面談・入会手続きが可能だと伝え、忙しい人を取り込む。

誰でも入会できるわけではないことを明確に伝えることで、あなたの相談所の「質」と「真剣度」を担保します。

質問	回答から学ぶべき運営ノウハウ
誰でも入会できますか？	「審査があります。本気で婚活できる方のみ」と明確に回答し、真剣度の低い客層の流入を防ぎます。
他社で入会を断られたのですが、入会はできますか？	「断られた理由による」と冷静に回答し、あなたの相談所のターゲット層を明確にする。（例：地方での所得傾向を考慮し、年収基準を柔軟にするなど）
離婚の予定の人が、入会できますか？	「できません。離婚してから独身証明書を持ってきてください」と回答し、連盟のルール（独身証明書の提出）と法的な真剣度を遵守する姿勢を示す。

料金やルールに関する質問には、透明性と安心感を最優先で答えましょう。

質問	回答から学ぶべき運営ノウハウ
クーリング・オフは適用されますか？	「はい、8日以内です」と明言。「電話ではなく、LINEやメールで記録を残す」と伝えることで、お客様への配慮と運営側の証拠保全を両立する。
お支払方法について教えていただけますか？	「月会費は振込。初期費用は現金orクレジット」と明確に伝える。特に、引き落とし手続きに時間がかかるので初期費用については、入金方法を具体的に示す。
成婚した場合の費用はいくらかかりますか？	「プランによって違う」ことを説明し、「キャンペーンで半額になる方もいる」など、具体的な例で納得感を与える。
自宅にパソコンがないのですが、お相手探しは？	「スマホで閲覧、申し込み、Zoomでお見合いも可能」と答え、デジタル対応をアピールし、ITリテラシーへの不安を取り除く。

お客様が最も価値を感じるのは、「具体的で実践的なアドバイス」です。

質問	回答から学ぶべき運営ノウハウ
アドバイスは具体的にどのようなことをしていただけるのですか？	「LINEのやり取り、デートの誘い方」など、婚活現場の具体的な悩みに答えることをアピール。特に、同時進行している状況での「優先順位を高くする声かけ」を一緒に考える姿勢を見せる。
お見合いの時は立ち会ってもらえるのですか？	「最初の2回まで」と明確な線引きをし、その後は「コミュ力をつける」ための自立を促す姿勢を見せることで、プロとしての教育的役割を強調する。
年下の女性と結婚したいのですが、できますか？	「難しい質問ですね」と正直に答え、そのうえで「年下女性を希望するなら、ごちそうするものだ」「面倒みてやろうくらいの気持ちがないと無理」など、現実的かつ本質的なフィードバックを伝える。